Reklamacje
Dotyczy zamówień złożonych w sklepie Psiknij. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie (§ 9).
Dwa lata odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy za to, żeby bransoletka była zgodna z umową: taka jak w opisie, kompletna, bez wad, działająca tak, jak powinna. Jeśli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od odebrania paczki, możesz złożyć reklamację. Podstawa: rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta.
Co możesz reklamować
- bransoletka przyszła pęknięta, porysowana albo z uszkodzonym zapięciem,
- przycisk nie działa albo atomizer nie rozpyla przy prawidłowym użyciu,
- kapsuła przecieka przy prawidłowym użyciu,
- przyszedł inny kolor lub inna liczba sztuk niż w zamówieniu,
- paczka nie dotarła w ciągu 30 dni od zamówienia.
Jak złożyć reklamację
- Napisz na kontakt@psiknij.pl. Podaj numer zamówienia, opisz, co jest nie tak, i dołącz zdjęcia (albo krótkie wideo). Jeśli uszkodzona była sama paczka, dodaj też jej zdjęcie.
- Napisz, czego oczekujesz: wymiany, naprawy, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
Zwykle wystarczą zdjęcia i nie prosimy o odesłanie bransoletki. Jeśli odesłanie okaże się potrzebne, koszt przesyłki pokrywamy my i podamy Ci adres w Polsce.
Co możesz otrzymać
- Wymiana lub naprawa. W pierwszej kolejności wymieniamy wadliwą sztukę, bez kosztów po Twojej stronie i w rozsądnym czasie.
- Obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy: gdy wymiana jest niemożliwa albo zbyt kosztowna, gdy nie usuniemy niezgodności, gdy problem powtórzy się po wymianie, albo gdy niezgodność jest na tyle istotna, że nie chcesz czekać na wymianę. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności.
Zwrot pieniędzy nie przysługuje, jeśli niezgodność jest nieistotna: wtedy proponujemy wymianę lub obniżenie ceny.
Czego nie obejmuje reklamacja
Normalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze, zabrudzeń ani skutków użycia niezgodnego z instrukcją i ostrzeżeniami (np. napełnienia kapsuły płynem innym niż perfumy lub woda perfumowana).
Gdy się nie zgadzamy
Jeśli nasza odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu: wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stały sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej, bezpłatna pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Wykaz uprawnionych podmiotów prowadzi Prezes UOKiK (uokik.gov.pl), a listę podmiotów ADR w całej UE publikuje Komisja Europejska. Możesz też skierować sprawę do sądu powszechnego.
Kontakt
Psiknij, e-mail: kontakt@psiknij.pl. Odpisujemy zwykle w 1 dzień roboczy.