Zwroty i reklamacje

Dotyczy zamówień złożonych w sklepie Psiknij. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie (§ 8).

30 dni na zwrot, bez podawania przyczyny

Jeśli jesteś konsumentem (albo przedsiębiorcą kupującym poza swoją specjalizacją zawodową), możesz odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od odebrania paczki. Ustawa daje 14 dni, my dajemy 30. Nie musisz podawać powodu. Dotyczy to także zestawów i produktów kupionych w promocji.

Jak to zrobić

1. Napisz do nas na kontakt@psiknij.pl w ciągu 30 dni od odbioru. Wystarczy jedno zdanie: „Odstępuję od umowy, zamówienie nr …”. Możesz też użyć formularza odstąpienia, ale nie musisz. Odpiszemy z potwierdzeniem i adresem do odesłania paczki w Polsce.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na podany przez nas adres w Polsce. Nie odsyłaj paczki na adres producenta ani za granicę. Nie wysyłaj za pobraniem: takich przesyłek nie odbieramy.
3. Odbierz zwrot pieniędzy. Zwracamy zapłaconą kwotę tą samą metodą, którą płaciłeś (BLIK, karta, portfel), najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu, aż paczka do nas wróci albo prześlesz nam dowód nadania, zależnie od tego, co nastąpi pierwsze.

Koszty

• Koszt odesłania paczki pokrywasz Ty. Wybierz dowolnego przewoźnika; polecamy przesyłkę ze śledzeniem.
• Zwracamy też koszt dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszej opcji w sklepie.
• Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych.

Stan towaru po zwrocie

Możesz otworzyć opakowanie, obejrzeć bransoletkę, przymierzyć ją i sprawdzić przycisk. To nie obniża jej wartości. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza takie sprawdzenie, np. gdy kapsuła była napełniona perfumami, bransoletka nosi ślady zapachu, jest zabrudzona albo uszkodzona. Wtedy możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości i napiszemy Ci, o ile i dlaczego.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu. Jeśli je masz, dołącz je: ułatwi to transport.

Uszkodzony albo niezgodny z opisem?

To nie jest zwrot, tylko reklamacja, i tu koszty odesłania pokrywamy my. Zobacz stronę Reklamacje.

Podstawa prawna

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 27–38.

Dotyczy zamówień złożonych w sklepie Psiknij. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie (§ 9).

Dwa lata odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za to, żeby bransoletka była zgodna z umową: taka jak w opisie, kompletna, bez wad, działająca tak, jak powinna. Jeśli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od odebrania paczki, możesz złożyć reklamację. Podstawa: rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta.

Co możesz reklamować

• bransoletka przyszła pęknięta, porysowana albo z uszkodzonym zapięciem,
• przycisk nie działa albo atomizer nie rozpyla przy prawidłowym użyciu,
• kapsuła przecieka przy prawidłowym użyciu,
• przyszedł inny kolor lub inna liczba sztuk niż w zamówieniu,
• paczka nie dotarła w ciągu 30 dni od zamówienia.

Jak złożyć reklamację

1. Napisz na kontakt@psiknij.pl. Podaj numer zamówienia, opisz, co jest nie tak, i dołącz zdjęcia (albo krótkie wideo). Jeśli uszkodzona była sama paczka, dodaj też jej zdjęcie.
2. Napisz, czego oczekujesz: wymiany, naprawy, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.

Zwykle wystarczą zdjęcia i nie prosimy o odesłanie bransoletki. Jeśli odesłanie okaże się potrzebne, koszt przesyłki pokrywamy my i podamy Ci adres w Polsce.

Co możesz otrzymać

1. Wymiana lub naprawa. W pierwszej kolejności wymieniamy wadliwą sztukę, bez kosztów po Twojej stronie i w rozsądnym czasie.
2. Obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy: gdy wymiana jest niemożliwa albo zbyt kosztowna, gdy nie usuniemy niezgodności, gdy problem powtórzy się po wymianie, albo gdy niezgodność jest na tyle istotna, że nie chcesz czekać na wymianę. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności.

Zwrot pieniędzy nie przysługuje, jeśli niezgodność jest nieistotna: wtedy proponujemy wymianę lub obniżenie ceny.

Czego nie obejmuje reklamacja

Normalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze, zabrudzeń ani skutków użycia niezgodnego z instrukcją i ostrzeżeniami (np. napełnienia kapsuły płynem innym niż perfumy lub woda perfumowana).

Gdy się nie zgadzamy

Jeśli nasza odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu: wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stały sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej, bezpłatna pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Wykaz uprawnionych podmiotów prowadzi Prezes UOKiK (uokik.gov.pl), a listę podmiotów ADR w całej UE publikuje Komisja Europejska. Możesz też skierować sprawę do sądu powszechnego.

Kontakt

Psiknij, e-mail: kontakt@psiknij.pl. Odpisujemy zwykle w 1 dzień roboczy.